RESUMEN “EN CRISTIANO” DE TUS CONDICIONES DE COMPRA EN FLYMX

(Este resumen es solo informativo. Lo que manda legalmente es el texto completo de las Condiciones de Venta.)

1. ¿A quién vendemos?

• FlyMx vende en línea en todo México.

• Vendemos a consumidores finales: personas que compran para su uso personal/familiar, no para reventa.

2. ¿Qué ves en la tienda?

• Los productos tienen fotos, descripciones y características.

• Hacemos todo lo posible por que estén correctas, pero las fotos son referenciales (colores, detalles de empaque, etc. pueden variar un poco).

3. Precios

• Están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

• Antes de pagar verás:

  • Precio de cada producto,

  • Impuestos,

  • Costo de envío.

• Si alguna vez hubiera un error muy evidente de precio, podemos cancelar el pedido y devolverte tu dinero.

4. ¿Cómo compras?

1. Agregas productos al carrito.

2. Pones tus datos (datos personales y dirección).

3. Eliges tipo de envío.

4. Eliges cómo pagar.

5. Aceptas las condiciones.

6. Pagas.

7. Te llega un correo de confirmación con tu número de pedido.

5. Pagos y seguridad

• Pagas a través de OpenPay y/o PayPal (y los métodos que aparezcan en el checkout).

• Nosotros no vemos ni guardamos los números completos de tu tarjeta.

• Si ves un cargo raro, nos avisas y también a tu banco o a PayPal.

6. Envíos y tiempos

• Entregamos en la dirección que nos des, dentro de México.

• Tiempos de referencia:

  • Ciudades principales: aprox. 2 a 5 días hábiles.

  • Resto del país: aprox. 5 a 10 días hábiles.

• En temporadas fuertes (Buen Fin, Navidad, etc.) se puede tardar un poco más.

• Cuando tu pedido sale, te mandamos tu número de guía para rastrearlo.

7. Si no te encuentran o la dirección está mal

• La paquetería intentará entregar más de una vez o dejarte el paquete en sucursal.

• Si no se logra entregar y regresa a FlyMx:

  • Podemos volver a enviarte el paquete cobrándote el nuevo envío, o

  • Reembolsarte solo el costo de los productos, descontando gastos de envío/retorno.

8. Al recibir el paquete

• Revisa que la caja o bolsa no esté rota ni abierta.

• Si ves algo raro, toma fotos antes de abrir.

• Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, tienes hasta 7 días naturales desde que lo recibes para avisarnos.

9. Devoluciones

a) Producto dañado, defectuoso o equivocado

• Nos avisas dentro de 7 días naturales.

• Revisamos el caso y:

  • Te enviamos uno nuevo, o

  • Corregimos el error, o

  • Te devolvemos tu dinero.

• En estos casos, nosotros cubrimos el envío de regreso y, si aplica, el nuevo envío.

b) Te arrepentiste / no era lo que esperabas

• Si FlyMx lo permite (política comercial), podrás devolverlo dentro de 10 días naturales desde que lo recibes.

• Condiciones:

  • Sin uso, como nuevo.

  • Con etiquetas y empaque original.

• Algunos productos no se pueden devolver por higiene o personalización (se indicará en la ficha de producto).

• En este caso:

  • Te regresamos el monto del producto.

  • El envío original y el de regreso normalmente los paga el Cliente (salvo que la promoción diga otra cosa).

10. Reembolsos

• Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago (tarjeta, PayPal, etc.).

• Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, pedimos el reembolso en máximo 10 días hábiles.

• Lo que tarde en verse en tu banco depende de tu banco/PayPal.

11. Garantía

• Cada producto tiene la garantía del fabricante (tiempo y condiciones varían).

• No cubre:

  • Golpes, mal uso, modificaciones, instalaciones mal hechas, desgaste normal, etc.

• Podemos ayudarte a contactar o gestionar con el fabricante cuando se trate de un tema de garantía.

12. Promociones, cupones y descuentos

• Los cupones tienen:

  • Fecha de caducidad,

  • Condiciones (monto mínimo, categorías, etc.),

  • No se acumulan entre sí salvo que se diga lo contrario.

• No se cambian por efectivo.

• Si devuelves un pedido con cupón:

  • El cupón se considera usado si ya no se cumplen las condiciones de la promoción.

  • Te devolvemos lo que realmente pagaste después del descuento.

13. Responsabilidad

• No respondemos si:

  • Usas el producto de manera distinta a lo recomendado.

  • La dirección es incorrecta o nunca hay quien reciba.

  • Fallan servicios externos (internet, pasarelas de pago, paquetería, etc.).

• Siempre buscaremos ayudarte y resolver las cosas de buena fe, dentro de lo razonable.

CONDICIONES DE VENTA

(Este resumen es solo informativo. Lo que manda legalmente es el texto completo de las Condiciones de Venta.)

Fecha de última actualización: 17 de noviembre 2025

1. OBJETO, ÁMBITO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones de Venta”) regulan la compra de productos a través del sitio web de comercio electrónico de FlyMx (en adelante, el “Sitio Web” o la “Tienda en línea”).

A través del Sitio Web, FlyMx proporciona información sobre diversos productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos en línea (en adelante, los “Productos”).

Las personas que realizan una compra y completan el proceso de registro y pago adquieren la condición de “Cliente”. El acceso al Sitio Web sin compra confiere la condición de “Usuario”.

Las presentes Condiciones de Venta están dirigidas exclusivamente a consumidores finales, es decir, personas físicas que adquieren los Productos para su uso personal o familiar y no para su reventa o comercialización. FlyMx no está orientado a ventas mayoristas ni a distribución profesional.

El ámbito territorial de venta y entrega de los Productos es, salvo que se indique lo contrario, el de los Estados Unidos Mexicanos.

El uso del Sitio Web y la realización de cualquier compra implican la aceptación de estas Condiciones de Venta, así como de los Términos de Uso y la Política de Privacidad publicados en el Sitio Web.

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2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones, imágenes, características técnicas y demás información de los Productos se elaboran con base en información propia de FlyMx y/o facilitada por sus proveedores y marcas asociadas.

FlyMx procura que toda la información sea correcta y esté actualizada; no obstante, las fotografías, videos y descripciones tienen carácter ilustrativo y pueden existir variaciones menores (por ejemplo, tonos de color, detalles de empaque o ligeras diferencias derivadas de cambios de fabricación o de lote).

En caso de discrepancia importante entre la descripción publicada y el producto entregado, el Cliente podrá ejercer los derechos de devolución o garantía previstos en estas Condiciones de Venta.

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3. PRECIOS

• Todos los precios de los Productos se muestran en Pesos Mexicanos (MXN).

• Salvo indicación expresa en sentido contrario, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables.

• Los gastos de envío y otros cargos (si los hubiere) se mostrarán por separado antes de la confirmación del pedido.

FlyMx se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de error obvio o manifiesto en el precio (por ejemplo, un precio irrisorio o claramente desproporcionado respecto al valor real del producto), FlyMx podrá:

• Anular el pedido,

• Informar al Cliente del error, y

• Ofrecer la opción de mantener la compra al precio correcto o cancelar con reembolso total.

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4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Todos los pedidos de Productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si, después de la confirmación del pedido, no fuera posible suministrar algún producto por falta de existencias, errores de inventario o causas similares:

• FlyMx informará al Cliente a la mayor brevedad posible.

• Podrá ofrecerse:

  • El reemplazo por un producto similar de valor equivalente (si el Cliente lo acepta).

  • Un envío parcial del pedido.

  • La cancelación y reembolso del producto afectado.

La anulación parcial por falta de disponibilidad no implica la cancelación automática del resto del pedido, salvo acuerdo distinto con el Cliente.

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5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en la Tienda en línea, el Cliente deberá:

1. Seleccionar los Productos y agregarlos al carrito.

2. Revisar el carrito: descripción, cantidades, precios unitarios, impuestos y gastos de envío.

3. Proporcionar sus datos: nombre, domicilio de entrega, correo electrónico, teléfono y demás datos necesarios.

4. Seleccionar el método de envío entre las opciones disponibles para su zona.

5. Elegir el método de pago entre los ofrecidos (OpenPay, PayPal, etc.).

6. Aceptar expresamente estas Condiciones de Venta y los Términos de Uso.

7. Confirmar el pedido y efectuar el pago en la pasarela correspondiente.

Una vez completado el pago, el Cliente verá una pantalla de confirmación y recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido.

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6. PAGO

El Cliente se compromete a pagar el importe total del pedido, que incluye:

• Precio de los Productos.

• Impuestos aplicables.

• Gastos de envío y otros cargos mostrados durante el proceso de compra.

6.1 Métodos de pago

Los métodos de pago se mostrarán durante el checkout e incluyen, de forma enunciativa:

• OpenPay: pagos con tarjeta de crédito, débito u otros medios compatibles.

• PayPal: pagos con saldo PayPal o tarjetas asociadas a dicha cuenta.

• Otros métodos de pago en línea que FlyMx pueda habilitar en el futuro.

FlyMx no procesa ni almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias; el procesamiento se realiza a través de las plataformas de pago conforme a sus propios estándares de seguridad.

6.2 Pagos no reconocidos o fraudulentos

El Cliente deberá comunicar a FlyMx, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o no reconocido asociado a una compra en el Sitio Web, a fin de que se puedan realizar las gestiones necesarias con el proveedor de pago y/o la institución bancaria correspondiente.

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7. SEGURIDAD EN LOS PAGOS

Las transacciones en la Tienda en línea se realizan a través de proveedores de pago certificados (como OpenPay y PayPal), que implementan medidas de cifrado y seguridad para proteger los datos de pago.

FlyMx no almacena la información completa de las tarjetas en sus propios servidores. La seguridad técnica de las transacciones corresponde a las plataformas de pago y a las instituciones financieras participantes.

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8. FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se considera formalizado y el contrato de compraventa perfeccionado cuando:

1. El Cliente completa el proceso de compra y el pago es autorizado.

2. FlyMx envía al Cliente un correo electrónico de confirmación de pedido con el número de pedido, detalle de los productos, importe total pagado y datos de entrega.

FlyMx podrá rechazar o cancelar pedidos, incluso después de la confirmación, en los siguientes casos:

• Imposibilidad de verificar la información de pago.

• Sospecha de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

• Errores graves en el precio o la descripción del producto.

• Falta de disponibilidad del producto.

En tales casos, se informará al Cliente y se procederá al reembolso del importe correspondiente si ya se hubiera cobrado.

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9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR EL CLIENTE

El Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea entregado a la paquetería. Para ello deberá contactar a FlyMx por los medios indicados en el Sitio Web, proporcionando su número de pedido.

• Si el pedido no ha sido enviado, se intentará cancelar y reembolsar el importe total en un plazo razonable.

• Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tratará como devolución y se aplicarán las condiciones de la sección 11.

Determinados Productos (por ejemplo, personalizados, bajo pedido especial o de liquidación) pueden no ser cancelables ni devolvibles, lo cual se indicará claramente en la ficha del producto y/o durante el proceso de compra.

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10. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

10.1 Lugar de entrega

FlyMx entregará los Productos en el domicilio de entrega proporcionado por el Cliente al realizar el pedido, el cual debe encontrarse dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Es responsabilidad del Cliente verificar que la dirección sea correcta, completa y apta para la entrega (incluyendo referencias, número interior, colonia, código postal y teléfono de contacto).

10.2 Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen de la localidad y de la paquetería asignada. Como referencia general:

• Zonas urbanas principales: entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del envío.

• Resto del país o zonas de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del envío.

En temporadas de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Navidad u otras promociones), estos plazos pueden extenderse.

En todo caso, el Cliente verá un plazo estimado de entrega durante el proceso de compra y en el correo de confirmación. Dichos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta.

Cuando el pedido se entregue a la paquetería, FlyMx enviará al Cliente un correo indicando que el pedido ha sido enviado, junto con el número de guía o enlace para rastreo.

10.3 Entregas no realizadas y extravíos

Si en el momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el paquete:

• La paquetería podrá realizar uno o más intentos adicionales, de acuerdo con sus políticas.

• O bien dejar el paquete en una sucursal u ocurre, para su recolección durante un plazo determinado.

Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de respuesta, etc.), el paquete puede ser devuelto a FlyMx. En este supuesto:

• El Cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de reexpedición y, en su caso, los costos asociados al retorno.

• Si el Cliente solicita la cancelación, se podrá reembolsar el importe de los Productos, descontando los gastos de envío y retorno en que haya incurrido FlyMx.

En caso de extravío del paquete por parte de la paquetería, FlyMx abrirá una investigación con la empresa de mensajería. Una vez confirmado el extravío, se ofrecerá al Cliente:

• El reenvío del pedido (si hay disponibilidad), o

• El reembolso total del pedido, incluidos los gastos de envío pagados.

10.4 Revisión del paquete al momento de la entrega

Al recibir el pedido, se recomienda al Cliente:

• Revisar que el empaque no presente daños, golpes severos, perforaciones o señales de manipulación.

• En caso de observar anomalías, dejar constancia en el comprobante de entrega y tomar fotografías del paquete.

Si, al abrir el paquete, el Cliente detecta productos dañados, faltantes o diferentes a los adquiridos, deberá comunicarlo a FlyMx dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, siguiendo el procedimiento indicado en la sección de Devoluciones.

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11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

11.1 Devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto

El Cliente podrá solicitar la devolución cuando:

• El producto presente defectos de fabricación o se encuentre dañado al recibirlo.

• Se trate de un producto distinto al adquirido (modelo, talla, versión, etc.) de forma relevante.

Plazo: el Cliente deberá notificar a FlyMx dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la entrega del producto.

En estos casos, y previa verificación por parte de FlyMx, se ofrecerá al Cliente, según proceda:

• La sustitución del producto por otro igual o equivalente.

• La corrección del error (si es posible).

• O el reembolso total del importe pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales.

En este supuesto, FlyMx asumirá los gastos de envío de retorno y, en su caso, del nuevo envío al Cliente, siempre que la devolución se realice conforme a las instrucciones y plazos indicados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable y a la garantía del fabricante.

11.2 Devoluciones por decisión del Cliente (desistimiento comercial)

Sin perjuicio de los supuestos legales de garantía o error, FlyMx podrá permitir, como política comercial, la devolución de Productos cuando el Cliente decida no quedarse con ellos (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta, etc.).

Plazo: salvo indicación específica distinta, el Cliente dispondrá de 10 (diez) días naturales contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución por esta causa.

Condiciones generales:

• El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, empaques, accesorios y manuales originales.

• El producto no debe presentar señales de uso, lavado, modificaciones o daño por parte del Cliente.

• Algunos productos podrán quedar excluidos de esta política por higiene, seguridad o personalización (por ejemplo, productos personalizados, de uso íntimo o que por su naturaleza no puedan ser devueltos); dichas restricciones se indicarán en la ficha del producto y/o en la Política de Devoluciones.

En estos casos:

• Se reembolsará el importe del producto.

• Los gastos de envío iniciales y los gastos de retorno correrán, en principio, por cuenta del Cliente, salvo que FlyMx determine lo contrario en una promoción o política específica.

11.3 Procedimiento y plazo para reembolsos

Salvo acuerdo distinto, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (por ejemplo, reverso a tarjeta mediante OpenPay, reembolso a cuenta PayPal, etc.).

Una vez que FlyMx reciba el producto devuelto y verifique su estado:

• Gestionará la orden de reembolso en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

El tiempo adicional que tarde en reflejarse en el estado de cuenta del Cliente dependerá de la plataforma de pago y/o del banco emisor, sin responsabilidad directa de FlyMx en dichos plazos.

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12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

FlyMx actúa como distribuidor de marcas y fabricantes que garantizan que los Productos:

• Funcionan correctamente,

• Están libres de defectos de fabricación, y

• Son aptos para el uso al que se destinan, siempre que se utilicen de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

La duración y condiciones de la garantía serán las indicadas por cada fabricante en la documentación que acompañe al producto (por ejemplo, manuales, tarjetas de garantía, etc.).

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños debidos a uso inadecuado, negligencia, golpes, accidentes, desgaste normal o falta de mantenimiento.

• Productos modificados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados.

• Defectos resultantes de una instalación incorrecta o contraria a las recomendaciones del fabricante.

FlyMx podrá, a solicitud del Cliente, asistir como intermediario en la gestión de la garantía con el fabricante, sin asumir obligaciones adicionales a las establecidas por la ley y la propia garantía del fabricante.

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13. RESPONSABILIDAD DE FLYMX

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

1. FlyMx no será responsable por daños derivados de un uso inadecuado de los Productos, distinto al recomendado por el fabricante.

2. FlyMx no será responsable de errores o retrasos en la entrega cuando se deban a datos incorrectos proporcionados por el Cliente o a la ausencia de personas para recibir el paquete.

3. FlyMx no será responsable por interrupciones o fallos técnicos del Sitio Web derivados de causas ajenas (problemas de terceros proveedores, fallos de internet, fuerza mayor, etc.).

4. FlyMx no responderá por daños indirectos, consecuenciales o pérdida de oportunidades de negocio que el Cliente pudiera alegar.

En todo caso, las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas no excluyen ni limitan los derechos que las leyes de protección al consumidor otorguen al Cliente.

FlyMx se compromete a actuar de buena fe y a colaborar con el Cliente para resolver incidencias de forma razonable.

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14. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estas Condiciones de Venta fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, tal disposición se considerará separable y no afectará la validez ni exigibilidad del resto de las disposiciones.

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15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

FlyMx podrá modificar en cualquier momento la presentación, configuración y contenido del Sitio Web, así como estas Condiciones de Venta.

Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web y no afectarán a las compras ya realizadas y confirmadas con anterioridad.

Se recomienda al Cliente consultar periódicamente esta sección para mantenerse informado de las condiciones vigentes.

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16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en su caso, la legislación local aplicable en materia de protección al consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas Condiciones de Venta, del uso del Sitio Web o de la compra de Productos, FlyMx y el Cliente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la ley disponga un fuero distinto de manera imperativa.

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17. PROMOCIONES, CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

FlyMx podrá ofrecer, en determinados periodos, promociones, cupones o códigos de descuento aplicables a las compras realizadas en el Sitio Web.

Salvo que se indique lo contrario en la comunicación de la promoción:

1. Los cupones y códigos:

   • Tienen vigencia limitada (fecha de inicio y fin).

   • Pueden estar sujetos a un monto mínimo de compra.

   • No son acumulables entre sí ni con otras promociones.

   • No son canjeables por dinero en efectivo.

2. FlyMx podrá limitar:

   • El número de usos por Cliente o por cuenta.

   • El uso de cupones a determinados productos, categorías o periodos (por ejemplo, no aplicables a productos ya rebajados, liquidaciones, etc.).

3. En caso de devolución total o parcial de un pedido en el que se haya aplicado un cupón:

   • El valor del cupón se considerará aplicado y consumido si las condiciones de la promoción ya no se cumplen tras la devolución.

   • El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente después de aplicado el descuento.

FlyMx se reserva el derecho de cancelar cupones o promociones cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estas Condiciones de Venta.